Transcripción de las palabras del secretario de Desarrollo Social, Martí Batres Guadarrama, al inaugurar los trabajos por el 30 Aniversario de Locatel, Canaco, Ciudad de México

Los 30 años de Locatel son 30 años de transformaciones. Locatel no era lo que es hoy cuando comenzó. De hecho, cuando se funda, es una institución de asistencia privada que brinda un servicio de localización de personas. Con los años ese servicio se va vinculando cada vez más a la responsabilidad pública se convierte en un órgano desconcentrado del GDF. Más tarde, en una parte de la administración centralizada de ese gobierno.

Locatel era un servicio para la localización de personas y se fueron agregando paulatinamente otros servicios. El 80 por ciento de ellos se han agregado en el periodo de los gobiernos democráticos de 1997 a la fecha. Ahora el porcentaje de servicios que tienen que ver con la localización de personas y vehículos constituye el tres por ciento, nada más, de los servicios que brinda diariamente Locatel.

Locatel es, hoy en día. Un servicio público, universal y gratuito. Eso quiere decir que su presupuesto es un presupuesto destinado a la ciudadanía, porque cualquiera puede llamar a Locatel y no necesita pagar. Cualquier persona, independientemente de su condición económica o social puede llamar a la institución y recibir cualquiera de los 42 servicios que brinda. Es una responsabilidad del Estado brindar los 42 servicios que tiene Locatel. Y se realiza, además de que es de carácter universal, de manera gratuita.

¿Cuáles son los servicios que brinda Locatel? Hemos hablado de ellos pero en ningún momento hemos mencionado todos. Permítanme enunciarlos: Auxilio a trámites de la tarjeta alimentaria, información de saldos, robos o extravíos de la tarjeta alimentaria de los adultos mayores. Asesoría jurídica, asesoría médica y toxicológica. Asesoría nutricional y psicológica. Atención a quejas del servicio de autotransporte urbano, o sea quejas contra taxis, microbuses, etcétera.

Atención a reporte de personas extraviadas, atención a reporte de servicios de infraestructura urbana, baches y otros problemas. Atención a reporte de vehículos extraviados, abandonados. Emergencias, patrullas, emergencias, ambulancias. Reporte de maltrato infantil. Información de códigos postales. Denuncias ciudadanas, tanto de fuero común como del fuero federal. Información sobre el Hoy no Circula. Información sobre el Indice de Medición de la Calidad del Aire. Información de instituciones públicas, privadas y ONGs. Información sobre infracciones de tránsito vehicular.

También, línea directa para la atención de las adicciones, línea para la atención de personas en situación de calle. Línea migrante, que da servicio a los “chilangos” aunque vivan en Estados Unidos. Línea Prosoc, que quiere decir Procuraduría Social, una llamada, una solución. Línea Ciudadana, que son sugerencias, críticas y comentarios en relación con la forma de gobernar en esta ciudad.

Línea de captura, línea directa para la atención a la violencia familiar. Línea Honestel, de quejas en contra de servidores públicos del GDF. Línea de medicina a distancia. Cabe decir que Locatel ha atendido incluso partos y situaciones críticas exitosamente. Orientación sobre la interrupción legal de embarazo, que es un nuevo derecho de las mujeres en el DF. Precios de productos básicos, información sobre los programas sociales del GDF. Línea Quejatel para sugerencias y quejas por el desempeño de servidores públicos. Recepción de quejas del programa de servicios médicos y medicamentos gratuitos. Reporte de donación de órganos y tejidos.

De igual forma, red de referencia y contrarreferencia. Tramitel, verificación vehicular, visitas de verificación administrativa. Información del programa de apoyo a la economía familiar. Información de medidas preventivas por la influenza, información del programa de campaña de invierno. Información sobre la entrega de uniformes escolares y sobre el programa de útiles escolares.

Esos son los 42 servicios que brinda Locatel a través de 300 líneas de acceso al público en general. Los servicios que brinda tienen una orientación social fundamentalmente. Son trámites que tienen que ver con otros aspectos de las obligaciones del Estado. Todos ellos, sin embargo, conducen a un fin común: el cumplimiento de los derechos económicos, sociales, civiles, del ciudadano del DF.

Locatel realiza 25 millones de servicios al año y ha puesto la tecnología al servicio de las necesidades de la sociedad y del Gobierno de la Ciudad. Hoy en día Locatel no sólo realiza esos servicios sino que además es un auxiliar tecnológico de muchas áreas de gobierno que tienen hospedadas sus páginas web en los servidores de Locatel.

Locatel es también el auxiliar tecnológico de múltiples necesidades que tiene el GDF. Por ejemplo, cuando se realizó la página del Consejo para prevenir y erradicar la discriminación, esta página fue diseñada e instrumentada por Locatel.

En la medida que tiene estos avances tecnológicos, Locatel realiza una buena cantidad de tareas que tienen que ver con la transparencia del Gobierno de la Ciudad. En Locatel está albergado el Sistema de Información del Desarrollo Social que cuenta con más de 400 mil páginas de información en materia de desarrollo social. Todas las reglas de operación de los programas sociales y los padrones de los beneficiarios –más de cuatro millones de beneficiarios— de los programas sociales.

Pero también tiene una participación en campo. Locatel no es sólo recepción de llamadas. No sólo se atiende y responde llamadas del público. También está en campo, en las concentraciones y dificultades, y problemáticas, conflictos, Locatel está ahí con su operación directa. Por ejemplo, cada vez que es 12 de diciembre hay presencia de Locatel en la Basílica de Guadalupe, auxiliando a los millones de peregrinos que llegan a la ciudad. Y así en entras conmemoraciones Locatel auxilia al GDF y a la población en general.

Locatel también ha dado un paso muy importante en estos días. Lo dijo el ingeniero Mora pero quiero enfatizarlo, para colocar los llamados cibermódulos que son espacios, algunos de ellos, para la realización de servicios directos por los ciudadanos en módulos ubicados en zonas estratégicas de la ciudad, desde Cuautepec hasta la barrancas de Alvaro Obregón, pero también en la colocación de los llamados cibermódulos juveniles para que los jóvenes acudan a desarrollar sus tareas y creatividad –en los llamados cafés Internet— pero que aquí lo realizan de manera gratuita.- Locatel forma parte de la cultura de toda nuestra ciudad. Quién no conoce el número de Locatel. Sería difícil que alguien no lo supiera. A través de este organismo es muy sencillo orientar a la ciudadanía, apoyarla, ayudarla y en buena medida cumplir con los derechos de la sociedad en su conjunto.

En estos 30 años Locatel ha dado un salto muy importante y es un auxiliar determinante para el cumplimiento de los derechos sociales, económicos y culturales de la ciudad de México. Como servicio público gratuito y universal, Locatel se ha consolidado como una de las más importantes instituciones del Gobierno del Distrito Federal.

Felicidades Locatel.



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